Physique ou numérique ? Les consommateurs sont souvent divisés lorsqu’il s’agit d’exprimer une préférence pour le type d’expérience d’achat ou de location d’une voiture, qu’elle soit neuve ou d’occasion. Stellantis, avec sa marque dédiée aux voitures d’occasion, Spoticar, a choisi une expérience hybride pour ses clients, fusionnant le physique et le numérique dans une formule que l’entreprise elle-même définit comme » phygitale » : le processus d’achat de la voiture se déroule en ligne sur le site web dédié, mais pour évaluer les performances de la voiture en personne, le client a la garantie de pouvoir tester le véhicule choisi.
À ce jour, la combinaison de ces deux formats de vente a connu un grand succès. Grâce aux canaux en ligne dédiés, il est possible de choisir l’un des plus de 8.000 propositions de véhicules d’occasion de toutes marques, à propulsion endothermique ou électrifiée, et aussi via le web il est possible de sélectionner la formule d’achat, la possibilité de vendre sa voiture, et aussi d’être contacté par le concessionnaire pour fixer un rendez-vous ; l’expérience d’achat physique, en revanche, permet d’évaluer en personne les performances du moteur, le confort intérieur, la capacité du coffre et la consommation de carburant, mais aussi d’être accompagné dans son choix par le personnel de Spoticar, qui est réparti sur tout le territoire italien à travers un réseau de plus de 150 points de vente de voitures d’occasion des marques Abarth, Citroën, Fiat, Fiat Professional, Jeep, Opel et Peugeot.
« Il suffit de quelques clics pour trouver le véhicule et programmer une visite en ligne au showroom, pour un contact en face à face et être conseillé par un conseiller commercial », précise Spoticar. « En plus de la garantie sur le véhicule d’occasion, qui peut atteindre jusqu’à 48 mois, la formule exclusive « satisfait ou remboursé » de Spoticar offre également la possibilité de rembourser ou de remplacer le véhicule acheté ». Une demande qui est possible dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison, après un contrôle approprié de l’état du véhicule dont vous n’êtes pas satisfait ».
